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了解客户需求

作者:netwing来源:本站时间:2017/10/14 14:49:27

客户是一家金融公司,电话是我一个朋友提供给我的,然后我给客户打电话约见面,客户电话说我们现在项目还早,没那么快。

我知道做人情是需要时间的,所以我一定要约到他见面。于是我就说:陈总,我知道你新办公室马上就要装修了,我知道您可能比较忙,没有时间张罗,我呢在网上帮您搜了一些装修的一些资料,您可能会用的着,现在天气也比较热的,您也不容易,您看什么时候有空,我给你送过去吧,也许能给您一些参考。客户直接说:要不你发我邮箱吧。

如果是以前我可能就发他邮箱里了,但是现在我不会了,要时刻掌握主动权,于是我就说:这些资料都是打印成册的纸质版,您看是明天还是后天有空,我给您送过去吧!

然后就约了后天下午3点见面。打完电话我马上在客户档案里写上陈总的资料:第一次打电话时间是7月15日下午2点半,天气晴朗,陈总,男,声音比较浑厚,给人一种靠谱的感觉,此次通话内容,通话时间都记录在册了。

接下来的事情我就开始在网上大量的搜装修注意事项。这些搜索有些难度,因为太多这样的案例了,而且时间比较久,广告特别多,不知道哪些比较有用,还要区分开,有家装工装还有办公空间装修等等.我还是小白,那时候我还没有加入市调群,搜了半天没有结果,我只能找辅导员帮忙,辅导员给了我很多搜索渠道,还有方法,那时候执行力不行,搜索一段时间就不想搜了,搜到的内容都是表面热闹,我自己都觉得拿不出手,怎么给客户去看啊。最后我想了半天,找团队的大神借力,于是我在群里找了四五个做装修的前辈。问他们装修需要注意什么,我把录音录下来,提炼关键词,然后挨个在网上去搜,后来躺在床上准备睡觉的时候看到了一位学姐的分享,她把这些注意事项前前后后全部给我找好了,我当时觉得我太幸运了,加入716太幸福了。当时我就加了学姐的QQ,可是学姐一直都没有加我,这让我很苦恼,还好,在第二天凌晨1点钟的时候,学姐加了我QQ,原来学姐都这么努力工作啊。

感觉我和学姐的努力程度比起来非常羞愧难当啊,我顺利要到了学姐的装修注意事项,我自己也在稍加改造,打造了一份资料,看起来像专门给客户搜集的。终于到了和客户见面的时间了,在和客户见面前我还是用三大提了一些问题:1、见到客户说什么?2、见面的本质是什么?如何激发自己的优势?3、这次见面的主题是什么?差不多花了半个小时,一切准备就绪后,我就去了客户公司。来到客户公司,前台给我说陈总在开会,让我在会议室等一下他。

来到会议桌我打量了一下客户公司:客户他们使用的产品都是中高档产品,产品比较新颖,是一个优质客户。

等了半个小时还没有来,我有些着急了,越等心里越急,这时候想起来我买了个录音笔,于是我就把录音笔打开了放进了口袋。差不多又等了20分钟,陈总终于来了,我就简单介绍了我们公司,顺便把我们公司资料还有我准备的装修注意事项都给了陈总。

陈总翻着我准备十几页资料的时候看到了我放进里面的推荐信,看了之后说:小伙子挺用心的啊,现在我还有点事要忙,资料先放我这,改天我们再聊啊。临走时于是我加了陈总的微信,就出来了。出来后又写写画画。

后来我就发周末愉快短信,中间送了一次荔枝,话术是“陈总,今天早上我们公司组织摘荔枝,想到陈总您,就多摘了一些,跟陈总您一起分享,咱们同乐!”

中间很多市调都是通过朋友圈获得的。

后来有一天,陈总晚上8点给我发了一封邮件,说:图纸出来了,让我给他做个方案出来。

我看到了后就想:怎样才能给他震撼感受呢?

于是我晚上加班给他做,第二天大早就把图纸赶出来了,出发时跟陈总发了一条短信。

和陈总见面时候,陈总说:小伙子挺有效率的嘛,小伙子,挺不错的。经过三四次修改,我已经给陈总关系很熟了,我又约陈总去工地见了几次。

我为陈总修改方案一直修改到晚上十一点,陈总都看见了眼里。

加上周末愉快和3次小礼物,陈总已经和我关系特别好。

陈总也已经来我们公司四五趟了,足以见得客户对我和产品比较青睐。哪怕最后报价陈总也让我修改了几次,和客户做到这个程度,我还是第一次。

今天客户让我过去签单,这次所有加起来23万,提成近2万。

其实这次开单我最大的感触是:

真心为客户服务,我几次去客户工地,一去都是一整天,我每次忙到几点客户都清清楚楚,这种付出,客户是感受得到的。

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